Artificial Intelligence bzw. Künstliche Intelligenz spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Kundenservice und in der Customer Experience: Im Jahr 2017 interagierten 84% der Menschen mit irgendeiner Form von AI – wobei 50% dies nicht einmal bemerkten.
AI beeinflusst zunehmend unser Leben – wie wir kommunizieren, einkaufen und Medien konsumieren. Die AI Technologien reichen dabei von E-Mail-Spamfiltern und Textergänzung über Bildsuchfunktionen, Einkaufs-Empfehlungen bis hin zur Spracherkennungs-Apps wie Alexa und Siri – Anwendungen, mit denen viele von uns fast täglich interagieren.
Die Rechenleistung von AI-Maschinen ermöglicht die Verarbeitung und Analyse riesiger Datenmengen, identifiziert und prognostiziert Muster und steuert Entscheidungen. Artificial Intelligence schafft damit „umsetzbare Intelligenz“, bietet automatisierte Antworten und wird mit der Zeit und wachsenden Datenmengen immer intelligenter.
Auch Service-Anbieter nutzen zunehmend Künstliche Intelligenz, um ihre enormen Datenmengen sinnvoll zu sortieren. Online-Chatbots für Händler-Websites sind fast alle von Robotern betrieben, die darauf programmiert sind, einfache und sich wiederholende Fragen von Online-Kunden zu beantworten. Mit dem Aufkommen von Chatbots ändert sich der Kundenservice und durch ihre Empfehlungen verändert Artificial Intelligence die Art und Weise, wie Menschen einkaufen.
Diese Infografik von CallMiner gibt einen interessanten Überblick und zeigt die zunehmend wichtige Rolle der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice und Customer Experience:
Die Frage ist also nicht, ob, sondern wie Sie künstliche Intelligenz verwenden werden, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.
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Quelle und Infografik: CallMiner
